Tres canales, cero esperas

Pandido Casino: hablemos cuando lo necesites

Puedes escribir al chat en vivo, al correo [email protected] o al teléfono +34 916 331 448: la atención al cliente está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.

Habla con soporte Depósito mínimo 20 €

Pagado hoy

281.811 €

8.291 Jugadores activos

Regulado por DGOJ, licencia 29909. Auditorías independientes por BMM Testlabs, QUINEL e iTech Labs.

Tiempo medio de retiro 27 minutos. Límite máximo de retirada 91.000 € con 12 métodos de pago disponibles.

Cifrado AES de 256 bits y resolución alternativa de disputas mediante eCOGRA.

Necesitas ayuda ahora

Pandido Casino responde por tres vías

Aquí ves qué canal usar según tu prisa y qué respuesta esperar en cada uno.

Abre el chat ahora

Si el problema aprieta, el chat en vivo es lo más rápido: una persona te atiende en torno a un minuto, cualquier día y a cualquier hora.

Abrir chat

Mejor por escrito que con prisa

Para lo que necesita capturas o explicación larga, escribe a [email protected] y tendrás contestación en unas 24 horas.

Escribir

¿Y si prefieres llamar?

Cuando prefieres oír una voz, llama al +34 916 331 448: suelen descolgar en dos minutos, en horario CET y sin coste de tarifa especial.

Llamar

Estás en España

¿Quién te protege si juegas aquí?

Todo lo de esta ficha encaja con el modo en que Pandido Casino trabaja para España.

Contacto local

Teléfono en España+34 916 331 448

Horario de referenciaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-29909

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, AJAR

Cuatro pasos para reclamar

Pide una revisión si la respuesta no basta

Muchos jugadores temen quejarse y perder la cuenta: aquí ves que la queja tiene recorrido.

La primera respuesta no me vale

Cuentas el problema al equipo de soporte por el canal que prefieras y explicas qué esperabas y qué ha pasado. Ellos revisan tu caso y te contestan con una solución concreta.

Un número para seguir el caso

Pides el número de referencia y lo guardas; con él puedes retomar el asunto sin repetirlo todo otra vez. Cada respuesta posterior llega por escrito y con ese número delante.

¿Puede mirarlo un responsable?

Si la solución no te encaja, solicitas que un responsable revise el expediente. Esa revisión interna llega por escrito y cierra la vía dentro del casino.

Pandido Casino y la vía del regulador

Cuando la vía interna termina sin acuerdo, puedes presentar tu reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Adjunta la referencia, las respuestas recibidas y las fechas.

Ya sabes qué contar

Del buzón general al área exacta

Eliges el buzón adecuado y tu consulta llega directamente a quien la resuelve.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Pandido Casino sin esperas largas

Todo lo que necesitas saber sobre horarios y respuestas

Aquí ves de un vistazo cuánto tarda cada canal y a qué hora te atienden.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta del chat1 minuto

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 916 331 448

Espera al teléfono2 minutos

Ayuda a que el chat vaya más rápido

Ten a mano estos datos y la primera respuesta resolverá casi todo:

Correo registrado en tu cuenta
Número de referencia del caso
Importe y hora del movimiento
Captura de pantalla del error
DNI o NIE para verificarte

Quién responde

Comprueba quién opera la marca

Te sirve cuando dudas con quién tratas y necesitas el nombre legal y el número de licencia.

Empresa

Razón socialPandido Casino S.L.

CIFB-90655862 (España)

Domicilio socialGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-29909

Escrito

Correo de soporte[email protected]

Si estás esperando respuesta

Dudas frecuentes sobre soporte y licencia

En Pandido Casino contestamos claro y sin rodeos, también cuando la pregunta es incómoda.

registro¿Cuánto tiempo lleva Pandido Casino con licencia en España?+

Nos vigila la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y operamos con la licencia DGOJ-29909 desde 2013. Pandido Casino S.L. figura con el número B-90655862 y domicilio en la Gran Vía de Madrid. Puedes comprobar estos datos siempre que quieras.

registro¿Necesito mandar documentos para poder jugar?+

Antes de tu primer ingreso se te piden tres documentos: DNI o NIE, justificante de domicilio y la tarjeta o captura del método de pago. La revisión suele cerrarse en unas treinta y seis horas. Envía esas copias a [email protected] si quieres adelantar el trámite.

registro¿Por qué me piden datos si ya estoy identificado?+

Nadie del equipo te va a pedir la contraseña: si alguien lo hace, desconfía. Para localizar tu cuenta basta con el correo electrónico con el que te registraste y el nombre completo que figuras. Con eso abrimos tu ficha, y el resto lo resolvemos por dentro.

registro¿Qué pasa en mi saldo cuando pido el cierre permanente?+

Cuando solicitas el cierre permanente, la cuenta deja de admitir depósitos ni apuestas y no se reabre. Antes de tramitarlo conviene saber si prefieres una autoexclusión temporal, que frena el juego sin cerrar tu historial. Escribe a [email protected] y lo dejamos anotado.

registro¿Puedo reclamar algo sin cerrar mi cuenta?+

Si la respuesta recibida no te convence, escribe a [email protected] explicando lo ocurrido y adjuntando lo que tengas. Nuestro equipo revisa el caso y te contesta por escrito. Agotada esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

registro¿Qué pasa si me urge algo un domingo por la noche?+

El soporte está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, en horario CET. A las tres de la mañana o un domingo encontrarás a alguien al otro lado del chat o del teléfono +34 916 331 448. La noche no cambia nada: la respuesta llega en minutos.

Organizaciones de ayuda al jugador

Si el juego deja de ser un entretenimiento, varias organizaciones independientes ayudan a los jugadores en España. Ofrecen orientación, apoyo psicológico y acompañamiento en el proceso de rehabilitación. No dependen de nosotros y su ayuda es confidencial y gratuita.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación y acompañamiento a quien lo necesita.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe a las personas que tienen prohibido el acceso al juego y controla esas restricciones en toda España.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Reúne a jugadores en rehabilitación en Andalucía y les presta apoyo y asesoramiento cercano.

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